intento rehacerlo y lo pongo
PHILIPS OLED 2019 754/804/854/904 y 984
- Iniciador del tema marcamatu
- Fecha de inicio
rafa-paint
Miembro 1080i
- Registrado
- 14 Mayo 2019
Muy buenas acabo de darme cuenta que cuando mandé el mail a customer.service@tpv-tech.com me han contestado esto, no sé si a alguien más
Dear Sir,Madam
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superpicapleitos
Miembro UHD SDR
- Registrado
- 2 Diciembre 2018
- Ubicación
- LA BAÑEZA (LEÓN)
Lo puse más arriba. A mí me ha ocurrido lo mismo
Bueno, para ir manteniendo un control de fechas y respuestas, voy a recopilar un poco la info que tenemos hasta ahora.
Estamos enviando el escrito que adjunto (gracias al forero drubi) más abajo como reclamación para hacer más presión a Philips (TP-Vision) para arreglar el problema que surgió a partir de una actualización a finales de 2019 la cual provoca en las series 8x4 (también podéis sumaros los de las 8x3 con el problema del HDR) un oscurecimiento de los detalles en sombra cuando la señal está en HDR 10 (+) y Dolby Vision. ¿Qué estamos mandando?
+ Escrito (con vuestro modelo de TV, número de serie)
+ Factura
+ Datos de contacto
SI alguno no estuviera que lo comente y lo añado al post, de momento he mandado un mensaje a cada forero de los que no han confirmado aún el envío. Vamos a ver si así nos tienen en cuenta al ver la cantidad de afectados.
Reclamaciones enviadas
5 Abril
Koelle
Superpicapleitos
Judabricot
6 Abril
Chuss
Carmen
Sero
josalb
Espa
1gumaris
drubi
Rafa-paint (retorno de error en el correo)
jordisanti
gusgo
7 Abril
Xanti
Bigticket
9 Abril
Homipat
faltan por confirmar el envío
DobleJs
Kasko
F Roman
adrlucho
ametller
kazuya
manolito78
Hall9000
Pop espuelas
Big2142
¿calvorota?
Mediante este escrito, me pongo en contacto con ustedes, para denunciar el funcionamiento incorrecto de su gama de televisores OLED del año 2019 (En concreto: “vuestro modelo”), en la reproducción de contenidos HDR, HDR10+ y Dolby Vision, en los cuales se aprecia una gran pérdida de detalle en sombra.
El problema, generado por las actualizaciones de firmware que se han ido lanzando desde la salida del producto, es solucionable y del cual, exijo una pronta y rápida solución. De no ser así y tras haber intentado conseguir una solución amistosa mediante llamadas al servicio técnico y servicio de atención al cliente de PHILIPS, redes sociales y opiniones negativas tanto en su web y en foros especializados, me veré obligado a tramitar garantía al considerarse como “producto defectuoso” y de no ser aceptada, interponer la conveniente denuncia en el organismo correspondiente.
Through this letter, I am writing to make a complaint about a problem with TV OLEDPhilips8x4 (variants 55 and 65 inches) all included in 2019 OLED TV's (Specifically: “nuestro modelo”), with the reproduction of HDR, HDR10 + and Dolby Vision content, in which you can appreciate a great loss of details in the shade, literally the TV washes the dark details.
The problem was generated by your technical service (when I bought the TV it worked properly) by the firmware updates that you have been released since Philips launched the product, also this problem is solvable and I demand a prompt and quick solution (we are waiting a sollution since November). In case of not solving prompt this issue and after having tried to achieve a friendly solution through calls to the technical service and customer service of PHILIPS, social networks and negative opinions both on the website and in specialized forums, I will be forced to process a guarantee considering that "defective product” and if it is not accepted, I will interpose the appropriate complaint with the corresponding Spanish Consumer’s Organization.
Estamos enviando el escrito que adjunto (gracias al forero drubi) más abajo como reclamación para hacer más presión a Philips (TP-Vision) para arreglar el problema que surgió a partir de una actualización a finales de 2019 la cual provoca en las series 8x4 (también podéis sumaros los de las 8x3 con el problema del HDR) un oscurecimiento de los detalles en sombra cuando la señal está en HDR 10 (+) y Dolby Vision. ¿Qué estamos mandando?
+ Escrito (con vuestro modelo de TV, número de serie)
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SI alguno no estuviera que lo comente y lo añado al post, de momento he mandado un mensaje a cada forero de los que no han confirmado aún el envío. Vamos a ver si así nos tienen en cuenta al ver la cantidad de afectados.
Reclamaciones enviadas
5 Abril
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Superpicapleitos
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adrlucho
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¿calvorota?
Mediante este escrito, me pongo en contacto con ustedes, para denunciar el funcionamiento incorrecto de su gama de televisores OLED del año 2019 (En concreto: “vuestro modelo”), en la reproducción de contenidos HDR, HDR10+ y Dolby Vision, en los cuales se aprecia una gran pérdida de detalle en sombra.
El problema, generado por las actualizaciones de firmware que se han ido lanzando desde la salida del producto, es solucionable y del cual, exijo una pronta y rápida solución. De no ser así y tras haber intentado conseguir una solución amistosa mediante llamadas al servicio técnico y servicio de atención al cliente de PHILIPS, redes sociales y opiniones negativas tanto en su web y en foros especializados, me veré obligado a tramitar garantía al considerarse como “producto defectuoso” y de no ser aceptada, interponer la conveniente denuncia en el organismo correspondiente.
Through this letter, I am writing to make a complaint about a problem with TV OLEDPhilips8x4 (variants 55 and 65 inches) all included in 2019 OLED TV's (Specifically: “nuestro modelo”), with the reproduction of HDR, HDR10 + and Dolby Vision content, in which you can appreciate a great loss of details in the shade, literally the TV washes the dark details.
The problem was generated by your technical service (when I bought the TV it worked properly) by the firmware updates that you have been released since Philips launched the product, also this problem is solvable and I demand a prompt and quick solution (we are waiting a sollution since November). In case of not solving prompt this issue and after having tried to achieve a friendly solution through calls to the technical service and customer service of PHILIPS, social networks and negative opinions both on the website and in specialized forums, I will be forced to process a guarantee considering that "defective product” and if it is not accepted, I will interpose the appropriate complaint with the corresponding Spanish Consumer’s Organization.
Última edición:
chuss
Miembro 1080p
- Registrado
- 25 Agosto 2019
Te falta por apuntar Sero y Bigticket
Si, los tenía apuntados pero como les han devuelto los correos los he quitado, a la espera de que confirmen que los han enviado sin problema
Bigticket
Miembro UHD SDR
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Yo no he dicho nada de que me hayan devuelto el correo
superpicapleitos
Miembro UHD SDR
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- LA BAÑEZA (LEÓN)
Lo he envíado por hotmail ahora. A ver si hay suerte
Perfecto, corregido
judabricot
Miembro 1080p
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- 2 Diciembre 2019
he revisado mis correos de gmail y no he recibido nada de momento.
los que han recibido el mensaje, estais registrados en philips???
los que han recibido el mensaje, estais registrados en philips???
chuss
Miembro 1080p
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- 25 Agosto 2019
Yo sí
superpicapleitos
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superpicapleitos
Miembro UHD SDR
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- LA BAÑEZA (LEÓN)
Tocinillo tu que tienes conocimientos técnicos y que has hecho una review quizá pudieras echar una mano en esta conversación con John (Desconozco si tienes trato con él). Sobre todo el tema de la perdida de detalle en sombra en HDR10+ y HDR. Creo que hay argumentos para confirmar que con la actualización de diciembre de 2019 ha empeorado este tema pero yo no soy capaz de explicar o transmitir a John esta cuestión. De todos modos y por el bien de todos seguiré intentado llegar a algo. Saludos a todos compañeros.
superpicapleitos
Miembro UHD SDR
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He estado revisando de arriba a abajo el foro de AVForum y no veo que nadie se queje de esta cuestión. Ya no se si es un problema real, o si es placebo o si en España hay alguna partida defectuosa. O quizá que sea la app de amazon prime la culpable de la situación.
superpicapleitos
Miembro UHD SDR
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Me ha vuelto a contestar John Archer. Me pide básicamente pruebas.... Necesito colaboración de la gente que ha reclamado por escrito a philips. Vídeos del problem
etc...
Por favor si alguien ha puesto una reclamación por escrito a philips y ha sido contestado que me la mande por privado para enviarle copia a John.
Por favor si alguien ha puesto una reclamación por escrito a philips y ha sido contestado que me la mande por privado para enviarle copia a John.
Última edición:
chuss
Miembro 1080p
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A mí no me han contestado
Bigticket
Miembro UHD SDR
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- 16 Diciembre 2019
Yo que queréis que os diga, el HDR10+ se ve igual de mal con el firmware 1 que con el último. En DV si que hay diferencias entre firmwares
Bigticket
Miembro UHD SDR
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- 16 Diciembre 2019
Pásale la review de Tocinillo y la escena esa oscura donde en la Philips ni se ve a la persona
