Mi experiencia nefasta con la "Garantía" de un televisor OLED S95C

La garantía legal de 3 años en España es una burla para samsung.

Cuento lo que me pasó:
• En noviembre de 2023 compré su televisor insignia OLED S95C, lo mas tome de gama de samsung al menos en tecnologia OLED.

• El 9 de julio de 2026 el televisor se apaga de la nada y no vuelve a encender nunca más, en pleno periodo de garantía.

• Primera sorpresa: Tras 2 semanas esperando repuestos, el servicio técnico oficial me confirma que no tienen piezas para repararlo. ¿Un modelo tope de gama con apenas dos años y ya no hay repuestos?

• Segunda sorpresa: El caos postventa. Durante 4 semanas, mi esposa y yo hemos estado llamando y reclamando constantemente. ¿Respuesta? Me abrieron un montón de numeros de incidencia solo para marear y no solucionar nada.

• Tercera sorpresa (la "solución"): Primero me ofrecen devolver el dinero de la factura de 2023 + un cupón del 20%, pretendiendo que yo ponga dinero de mi bolsillo para comprar el televisor equivalente de hoy. Y tras rechazarlo por vulnerar el principio de gratuidad de la garantía, su "decisión final" es darme el importe de 2023 y lavarse las manos.

En resumen: Te venden un televisor de gama alta, se rompe en garantía, no tienen repuestos para arreglarlo, te tienen un mes sin televisión haciéndote perder el tiempo y pretendes que te conformes con una solución que te deja desprotegido ante los precios actuales.
Ya he tenido que interponer la correspondiente reclamación formal ante la OMIC, pero me parece lamentable que una marca líder trate así a sus clientes, siendo encima que tengo prácticamente TODO Samsung.. sera momento de empezar a reemplazar todo y cambiarme de esta marca lamentable.

Hola Fede, estoy en el mismo caso que tú pero con una s95D de 77 pulgadas, que no hace ni dos años que la compre. Mismo procedimiento, no hará pesas para repararlas y me dicen que me devuelven el dinero. No estoy dispuesto a aceptar el dinero con la consiguiente devaluación del importe debido al IPC.
Me han abierto incidencia para escalarlo a un superior y a la espera de que me digan algo. Ya sé que es lo que me van a decir pero ahí estamos.
Soy todo oídos con lo que te dicen desde OMIC porque creo que voy a seguir el mismo camino. Además, encontré una oferta muy buena a través de este foro y comprarlo ahora me sale más caro que hace dos años.
Manda …… que una marca como Samsung den tal garantía y no les digan nada.
A verdad que suerte tenemos

Saludos

Pues ya teneis suerte de que os devuelvan el mismo valor por lo que la comprateis la verdad. Ya que encima los televisores cada año cuestan mas baratos.
Aún así es fustrante el trato, para lo que uno pueda esperar.
Yo con electrodomésticos fuera de garantía me han llegado a ofrecer entre un 10 y un 20% por parte del seguro de hogar del valor de la compra. Otro timo, por el que dicen estas cubierto cuando haces el seguro y te sientes protegido.

Hola,

En mi opinión, en lugar del reembolso del precio del televisor habría que intentar conseguir que den otro televisor equivalente. En otras marcas suelen hacerlo y es mejor, que puedes tener el mismo modelo o parecido pero un poco más moderno.

@Fede10 @Sergio1003 ¿qué pieza se averió? Es raro que en menos de 3 años ya no tengan repuesto. Algo así no habla bien de la fiabilidad, que si faltan repuestos es que han tenido muchas averías del mismo componente.

Buenas, a mi también me ocurrió lo mismo hará mes y medio con una S95C77. Se llevaron OCB y hasta día de hoy sin noticias sobre la reparación. En el SAT siempre me dicen que están esperando una pieza. También he llamado infinidad de veces a Samsung y he puesto reclamaciones incluso al CEO y solamente me dicen que ya han escalado la incidencia y tengo que esperar. Me encuentro en un callejón sin salida y maldiciendo Samsung cada día. Voy a poner reclamación al OMIC y a ver qué ocurre en los próximos días. Pero vamos, Samsung nunca más.

macav dijo:

Hola,

En mi opinión, en lugar del reembolso del precio del televisor habría que intentar conseguir que den otro televisor equivalente. En otras marcas suelen hacerlo y es mejor, que puedes tener el mismo modelo o parecido pero un poco más moderno.

@Fede10 @Sergio1003 ¿qué pieza se averió? Es raro que en menos de 3 años ya no tengan repuesto. Algo así no habla bien de la fiabilidad, que si faltan repuestos es que han tenido muchas averías del mismo componente.

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En mi caso ni se la han llevado al servicio técnico. Vinieron a casa unos 10 minutos, miraron si era el One Connect y al ver que no era, me dijeron que pedían “la pieza” y que me avisarían para venir a cambiarla. Esta mañana me han llamado diciendo que ya no se fabricaba “la pieza” y por lo tanto Samsung había autorizado a devolver el importe de la factura. Nunca me han dicho que es lo que falla por eso me parece más escandaloso. Si se la hubieran llevado al menos al servicio técnico y hubiesen hecho comprobaciones, tendría más veracidad.
Entiendo que tiene que ser o la pantalla o una de las piezas más costosas y no les sale a cuenta.
En mi caso cogí una oferta muy buena y a día de hoy tendría que poner dinero para volvérmela a comprar, y por lo que he visto tendría que poner algo más de dinero.
Por cierto, en el hipotético caso que indicarán que te dan una TV nueva actualizada, ¿cuál consideráis que sería el modelo equivalente?

WestEnd dijo:

Buenas, a mi también me ocurrió lo mismo hará mes y medio con una S95C77. Se llevaron OCB y hasta día de hoy sin noticias sobre la reparación. En el SAT siempre me dicen que están esperando una pieza. También he llamado infinidad de veces a Samsung y he puesto reclamaciones incluso al CEO y solamente me dicen que ya han escalado la incidencia y tengo que esperar. Me encuentro en un callejón sin salida y maldiciendo Samsung cada día. Voy a poner reclamación al OMIC y a ver qué ocurre en los próximos días. Pero vamos, Samsung nunca más.

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La caja "One Connect" falla bastante. Será por el calor, que en el televisor hay mucho más espacio para dar salida al calor generado y esa acumulación de temperatura termina afectando a los componentes integrados en la caja. Imagino que tanta avería afecta a la disponibilidad de componentes.

Sigue reclamando. Si no dan respuesta, que devuelvan el dinero, entreguen otro igual, un S95 (si es lo que te gusta) más moderno (como el S95D) u otro modelo que interese (como podría ser un 77S90F, de una serie menor pero bastante más reciente).

si no he entendido mal te devolvían el dinero del importe que pagaste+ 20 por ciento de descuento.eso es como dejártelo gratis.yo lo hubiera aceptado.

pat dijo:

si no he entendido mal te devolvían el dinero del importe que pagaste+ 20 por ciento de descuento.eso es como dejártelo gratis.yo lo hubiera aceptado.

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Imagino que se refiere a que el televisor S95H en estas fechas le cuesta más que el precio de factura + cupón del 20%, algo que es normal en los primeros meses desde su lanzamiento. Si el cupón tiene una corta caducidad es un problema pero si no la tuviera podría esperarse a octubre o noviembre y seguramente ahí el precio del S95H haya bajado. En todo caso, siendo un S95C no creo que pasara nada por comprar una serie inferior, con mejor precio y sin la problemática caja "One Connect", como el S90/93 de 2025 o 2026, que tras pasar varios años aunque sean una serie inferior la pantalla dará mayores prestaciones que en el S95C y la electrónica de imagen estará mejorada.

Sergio1003 dijo:

En mi caso ni se la han llevado al servicio técnico. Vinieron a casa unos 10 minutos, miraron si era el One Connect y al ver que no era, me dijeron que pedían “la pieza” y que me avisarían para venir a cambiarla. Esta mañana me han llamado diciendo que ya no se fabricaba “la pieza” y por lo tanto Samsung había autorizado a devolver el importe de la factura. Nunca me han dicho que es lo que falla por eso me parece más escandaloso. Si se la hubieran llevado al menos al servicio técnico y hubiesen hecho comprobaciones, tendría más veracidad.
Entiendo que tiene que ser o la pantalla o una de las piezas más costosas y no les sale a cuenta.
En mi caso cogí una oferta muy buena y a día de hoy tendría que poner dinero para volvérmela a comprar, y por lo que he visto tendría que poner algo más de dinero.
Por cierto, en el hipotético caso que indicarán que te dan una TV nueva actualizada, ¿cuál consideráis que sería el modelo equivalente?

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En la caja "One Connect" está casi todo lo importante, aquello que puede afectar al buen funcionamiento del televisor. Si el fallo no está ahí o la pantalla, seguramente estará en la fuente de alimentación secundaria, que las cajas de los últimos años tienen la fuente de alimentación integrada pero igualmente se necesita una secundaria en el televisor para distribuir la electricidad a la pantalla, altavoces,...

Si se quiere comprar una similar, con caja "One Connect", sirve el S95F de 2025 o el S95H de 2026. El S99H de 2026 tiene caja "One connect" sin cables opcional, aunque actualmente hay una promoción para conseguirlo de regalo con la compra https://www.samsung.com/es/offer/llevate-de-regalo-wireless-one-connect-al-comprar-tu-tv/ Si es por buscar un modelo igual o mejor en imagen que el S95D entonces servirá prácticamente cualquier S95 posterior e incluso los S93 de 2025 (con pantalla WOLED) o 2026 (con pantalla QD-OLED), que puede pasar que tengan pantalla WOLED de LG pero las prestaciones serán parecidas o mejores (dependiendo del aspecto medido) que las del S95D.