Buenas tardes, hace tiempo vendía televisores y puedo mas o menos responderte, si la marca ordena la devolución, tienes que llevarlo a la tienda y devolverlo, la tienda lo devuelve al proveedor y le devuelven a ellos el dinero, algo similar pasa en lavadoras y demás, pero siempre que lo ordenen la marca, si no lo ordena la marca se´ria una devolución comercial y se rige por la legislación vigente, te pueden poner mil pegas inclusive por el arañazo.
Pasado los primeros 14 días naturales, la marca tiene que repararlo, cambiarlo por uno nuevo o como le menciono anteriormente, autorizar una devolución a tienda. Antes de los 14 días, puedes devolverlo sin que vean el arañazo y en perfectas condiciones para su venta.